Expéditions & Retours

Cher Client,

Afin de garantir des conditions de transport rapides et optimales de nos produits alimentaires, nous avons sélectionné le transporteur DHL comme partenaire pour nos ventes en ligne.

Nous utilisons le service EXPRESS spécifique pour le secteur “food”, avec lequel nous sommes capables de livrer des produits très frais avant le premier jour ouvrable après l’envoi (voir zones où le service n'est pas garanti), afin que les produits alimentaires commandés restent le moins de temps possible à l’intérieur des moyens de transport.

Ceci fait partit du soin et de l’attention que nous portons à la logistique de nos produits alimentaires.

Nos expéditions sont traçables: une notification contenant l’ID tracking est envoyé à l’adresse e-mail communiquée par le Client au départ de la marchandise afin de permettre le suivi de la commande sur le site DHL.

La livraison aura lieu sans rendez-vous et sera déposée au rez-de-chaussé. Le Client doit se charger des équipements pour décharger les colis lourd sauf si il y a un accord différent avec l’Exploitation Agricole Baldaiassa.

Le livreur laissera un avis de passage en cas d’absence du Client, qui devra convenir d’une nouvelle date de livraison.

Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier l’intégralité des colis. En cas de dommage, il est nécessaire de le signaler avec la mention « Avec réserve de vérification » à coté de la signature.

En cas d’éventuels problèmes d’intégrité ou de commandes incomplètes suite au retrait de la livraison, il est nécessaire de le signaler le plus vite possible à l’Exploitation Agricole Baldaiassa, avec des photos, pour une éventuelle activation de condition de garantie auprès du livreur avec les procédures de retour et/ou de remplacement.

L’Exploitation Agricole Baldaiassa s’engage à vérifier dans les plus brefs délais les responsabilités d’un tel évènement et à remplacer à ses frais le(s) produit(s) endommagé(s) ou manquant(s), avec d'éventuelles procédures de retour, sauf dans le cas ou le Client a utilisé le Droit de rétractation. Telle option vient exclusivement appliqué au Client Final (sans lot TVA).

Les frais de livraison évoqués durant la procédure d’achat, comprennent l’emballage et le transport et varient en fonction du poids et de l’adresse de livraison.

Les éventuels retards ou l’impossibilité de livrer en raison de désagréments environnementaux et/ou d’empêchements liés aux transporteurs, ne seront pas du ressort de l’Exploitation Agricole Baldaiassa, toute fois, l’Exploitation Agricole s’engage à livrer la marchandise le plus rapidement possible.